Política de reembolso
Última actualización: 20 de octubre de 2026
En Helio queremos que tus gafas lleguen perfectas. Si algo no está bien, lo resolvemos.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación o no corresponde con lo que compraste (modelo o color), escríbenos a helio20glasses@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos o un vídeo en los que se vea el problema.
Una vez revisado, te enviaremos una pieza nueva o te reembolsaremos el importe, como prefieras. No necesitas devolvernos el producto.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el seguimiento y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe.
Cambios de opinión
No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, gusto o talla. Antes de comprar, revisa las medidas de cada modelo en su descripción y nuestra guía de medidas. Esta política no limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a helio20glasses@gmail.com.
Cómo recibes tu reembolso
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a helio20glasses@gmail.com.